萊恩服務(wù)

萊恩中央空調(diào)專(zhuān)門(mén)為客戶提供基于萊恩中央空調(diào)產(chǎn)品和解決方案的系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)，技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)，致力于為客戶最大程度利用萊恩中央空調(diào)產(chǎn)品提供服務(wù)和專(zhuān)業(yè)技能，從而使客戶以最快的速度獲得中央空調(diào)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和使用。 萊恩中央空調(diào)服務(wù)把咨詢(xún)，培訓(xùn)和客戶支持緊密聯(lián)系到一起，為客戶提供一站式（One Stop）、售前、售中、售后全程貼心服務(wù)，無(wú)論客戶有那一方面的問(wèn)題或需求，萊恩中央空調(diào)都會(huì)為客戶提供完整的服務(wù)解決方案。

一、產(chǎn)品售后服務(wù)保證體系

萊恩中央空調(diào)公司作為國(guó)際資深的專(zhuān)業(yè)制冷空調(diào)產(chǎn)品生產(chǎn)研發(fā)機(jī)構(gòu)，擁有世界一流的技術(shù)力量和深厚的技術(shù)儲(chǔ)備。全員服務(wù)的觀念始終淋漓盡致地體現(xiàn)在每一個(gè)萊恩中央空調(diào)員工的工作中。

服務(wù)宗旨：滿足客戶的需求是萊恩中央空調(diào)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)。

信息反饋：公司建立了詳盡的用戶信息庫(kù)?？蛻魴n案、售服反饋單、安裝驗(yàn)收單等詳細(xì)資料、售服信息,無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)體系或制造廠的各層職能部門(mén)可隨時(shí)調(diào)閱,使得信息收集和反饋準(zhǔn)確、快捷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：顧客服務(wù)部直屬銷(xiāo)售總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全國(guó)各辦事機(jī)構(gòu)均配有售后服務(wù)工程師，每位工程師配備全天候通訊工具。

服務(wù)人員：均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格系統(tǒng)的拓展性培訓(xùn)，技術(shù)全面、精湛，經(jīng)驗(yàn)豐富，均有兩年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

監(jiān)督及管理：建立服務(wù)熱線和投訴專(zhuān)線，售后服務(wù)人員掛牌服務(wù)，嚴(yán)格按萊恩中央空調(diào)規(guī)定操作，由客戶監(jiān)督并可隨時(shí)向萊恩中央空調(diào)進(jìn)行投訴。

例行檢查：夏、冬兩季開(kāi)機(jī)前由公司成立巡回服務(wù)組專(zhuān)門(mén)進(jìn)行例行維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題事前解決，減少客戶使用中的麻煩。

與客戶建立伙伴關(guān)系：伙伴關(guān)系不是一種隨意的關(guān)系，它既是我們?yōu)榭蛻舴?wù)的自然結(jié)果，也是一種莊嚴(yán)的承諾：即我們把自己的未來(lái)與客戶的未來(lái)緊密的聯(lián)系起來(lái)，把客戶的需求作為我們的唯一目標(biāo)，把客戶的滿意作為我們的成功的標(biāo)志